POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

1. Plazo de devolución

El cliente dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar a Masmona su decisión de devolverlo, sin necesidad de indicar el motivo.

Para solicitar una devolución deberá escribir a mncdeluis@gmail.com, indicando:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido.

• Producto que desea devolver.

• Fecha de recepción del pedido.

Una vez comunicada la devolución, el cliente deberá enviar el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.

2. Estado del producto

El producto deberá devolverse correctamente protegido y, cuando sea posible, con su embalaje, etiquetas y accesorios originales.

El cliente podrá examinar el producto de manera similar a como lo haría en un establecimiento físico. No obstante, será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

3. Gastos de devolución

Los gastos directos del envío de devolución serán por cuenta del comprador, excepto cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el pedido realizado.

Masmona no se responsabiliza de pérdidas o daños producidos durante el transporte de devolución, por lo que recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante.

No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa.

4. Reembolso

Una vez recibida y revisada la devolución, Masmona reembolsará el importe del producto y, cuando legalmente corresponda, los gastos del envío ordinario inicialmente abonados.

Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que el envío ordinario no serán reembolsables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, y dentro del plazo legal aplicable. Masmona podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución.

5. Productos personalizados

No se admitirán devoluciones por desistimiento de productos confeccionados expresamente conforme a las indicaciones del cliente o claramente personalizados, salvo que presenten un defecto, daño o error imputable a Masmona.

El hecho de que un producto sea artesanal o se fabrique en pequeñas cantidades no elimina por sí solo el derecho de devolución si no ha sido personalizado específicamente para el cliente.

6. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si el producto llega dañado, presenta un defecto o no corresponde con el pedido, el cliente deberá comunicarlo a mncdeluis@gmail.com, preferiblemente acompañando fotografías.

En estos casos, Masmona se hará cargo de los gastos necesarios para solucionar la incidencia, mediante reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso, según corresponda legalmente.

Esta política no limita los derechos ni la garantía legal reconocidos a las personas consumidoras.