Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

1. Destinos de envío

Masmona realiza envíos a los destinos que aparezcan disponibles durante el proceso de compra. Si una dirección o país no puede seleccionarse en la pantalla de pago, significa que actualmente no se realizan envíos a ese destino.

2. Preparación del pedido

Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.

Debido al carácter artesanal de nuestros productos, algunos artículos pueden requerir un tiempo adicional de elaboración. Cuando un producto se confeccione bajo pedido o tenga un plazo especial de preparación, se indicará en su ficha antes de realizar la compra.

Los días de preparación y transporte se computan en días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos.

3. Gastos y plazo de entrega

El coste del envío y la fecha o plazo estimado de entrega se mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar y pagar el pedido.

Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por periodos de alta demanda, festivos, incidencias del transportista o circunstancias de fuerza mayor. En cualquier caso, salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, el pedido se entregará sin demora indebida y dentro del plazo máximo legal de 30 días naturales desde la confirmación de la compra.

Si se produce un retraso relevante, Masmona informará al cliente lo antes posible.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el transportista disponga de servicio de seguimiento, el cliente recibirá un correo electrónico o comunicación con la información necesaria para consultar el estado del envío.

Para cualquier consulta puede escribir a mncdeluis@gmail.com, indicando el nombre del comprador y el número de pedido.

5. Dirección de entrega

El cliente deberá comprobar que la dirección y los datos de contacto facilitados sean correctos y completos.

Masmona no será responsable de los retrasos ocasionados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente. Si el pedido debe enviarse nuevamente por una causa atribuible al comprador, podrán cobrarse los gastos razonables del nuevo envío.

Si se detecta un error en la dirección, deberá comunicarse lo antes posible. Una vez entregado el pedido al transportista, no siempre será posible modificarla.

6. Ausencia o pedido no recogido

Si la entrega no puede realizarse por ausencia del destinatario, el transportista podrá efectuar un nuevo intento o depositar el paquete en un punto de recogida.

El cliente deberá seguir las instrucciones del transportista y recoger el pedido dentro del plazo indicado. Si el paquete es devuelto a Masmona por no haber sido recogido, se contactará con el cliente para acordar un nuevo envío o tramitar el reembolso que corresponda, pudiendo descontarse los gastos directamente ocasionados cuando la devolución sea imputable al comprador.

7. Pérdida o daños durante el transporte

Masmona es responsable del pedido hasta que sea entregado físicamente al cliente o a una persona autorizada por este.

Si el paquete llega visiblemente deteriorado, se recomienda dejar constancia ante el transportista y realizar fotografías del embalaje y del producto.

En caso de pérdida, daño o contenido incorrecto, el cliente deberá contactar con mncdeluis@gmail.com lo antes posible, indicando el número de pedido y aportando fotografías cuando proceda. Masmona gestionará la incidencia con el transportista y ofrecerá la solución legalmente correspondiente.